Cuando una persona presenta mora en su crédito de más de 61 días, es el momento clave para negociar con la empresa de cobranzas, realizando una alianzas estratégicas para que a través de un Centro De Atención Telefónica especializado y con la experiencia sea posible recuperar algún cliente. La importancia del contacto, la experiencia con el cliente para buscar alternativas de pago, el seguimiento a los acuerdo y compromisos son algunas de las fórmulas para lograr la contención, recuperación y normalización de la cartera y del cliente. Todo lo anterior en el menor tiempo posible.
En S&C manejamos la atención telefónica de manera personalizada procurando siempre recuperar no solo el dinero de la deuda o parte de esta, si no, al cliente con acciones claves de éxito y con estrategias de mejoramiento continuo y siempre buscando una solución acorde a la necesidad de cada deudor.
• Conocer bien el deudor.
• Establecer una comunicación permanente que genere confianza.
• Replantear y proponer alternativas de arreglo, pago, ampliación de pazos, alivios para que pueda cumplir con sus obligaciones.
• Un seguimiento personalizado y continuo, con las diferentes herramientas de tecnología digital.
• Tener el mayor conocimiento del cliente con una comunicación asertiva.
• Escuchar al cliente ofreciendo soluciones de acuerdo con su capacidad, realizando el seguimiento para llegar a un final feliz.
El trabajo de equipo y las alianzas estratégicas entre las empresas que otorgaron el crédito, los gestore de (Services & Consulting) y cada uno de los clientes, son clave para lograr organizar y llegar a cuerdo para mejorar la calidad de la cartera, los indicadores de gestión, y la rentabilidad de estas alianzas.
“SI SE PUEDE, SI GANAMOS, SI RECUPERAMOS”
