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Cuando una persona presenta mora en su crédito de más de 61 días, es el momento clave para negociar con la empresa de cobranzas, realizando una alianzas estratégicas para que a través de un Centro De Atención Telefónica especializado y con la experiencia sea posible recuperar algún cliente. La importancia del contacto, la experiencia con el cliente para buscar alternativas de pago, el seguimiento a los acuerdo y compromisos son algunas de las fórmulas para lograr la contención, recuperación y normalización de la cartera y del cliente. Todo lo anterior en el menor tiempo posible.
En S&C manejamos la atención telefónica de manera personalizada procurando siempre recuperar no solo el dinero de la deuda o parte de esta, si no, al cliente con acciones claves de éxito y con estrategias de mejoramiento continuo y siempre buscando una solución acorde a la necesidad de cada deudor.
• Conocer bien el deudor.
• Establecer una comunicación permanente que genere confianza.
• Replantear y proponer alternativas de arreglo, pago, ampliación de pazos, alivios para que pueda cumplir con sus obligaciones.
• Un seguimiento personalizado y continuo, con las diferentes herramientas de tecnología digital.
• Tener el mayor conocimiento del cliente con una comunicación asertiva.
• Escuchar al cliente ofreciendo soluciones de acuerdo con su capacidad, realizando el seguimiento para llegar a un final feliz.
El trabajo de equipo y las alianzas estratégicas entre las empresas que otorgaron el crédito, los gestore de (Services & Consulting) y cada uno de los clientes, son clave para lograr organizar y llegar a cuerdo para mejorar la calidad de la cartera, los indicadores de gestión, y la rentabilidad de estas alianzas.
“SI SE PUEDE, SI GANAMOS, SI RECUPERAMOS”
La correcta gestión de los cobros es muy importante para todas las empresas. Para muchas de ellas, esta tarea es difícil y agotadora a veces. Llegando a causar serios problemas financieros para la empresa, ya que esta se enfrenta a diversas situaciones, como por ejemplo que los clientes se nieguen a pagar o existan muchas demoras.
Y es que, las cuentas por cobrar son importantes, ya que con ellas las organizaciones pueden seguir ofreciendo sus productos y servicios. Además que son un factor clave para mantener un flujo de efectivo saludable del negocio.
Además de contar con un equipo de profesionales bien capacitados y experimentados que puedan manejar estos temas de manera efectiva, también es importante contar con un sistema de información automatizado que le permita a la empresa acceder a los datos para administrar los cobros pendientes. Tener una base de datos sólida que contenga la mayor cantidad de información posible, ahorra mucho trabajo en la gestión de los pagos entrantes y pendientes. Todo ello para facilitar el trabajo y así evitar problemas de rentabilidad por impago.
“Lograr un proceso de cobranza de deudas eficiente dentro de su empresa es una tarea difícil que requiere atención y cautela. El cobro de deudas que no hayan caducado siempre es más simple que el cobro de una ya vencida” enfatiza el Gerente General de Services & Consulting, Jorge E Vera A, el cuál también da algunos métodos para tener un buen cobro hacia los clientes:
1. Notificar a los clientes con varios días de anticipación que tienen una factura vencida para que puedan programar los pagos y evitar un mayor retraso en sus cuentas.
2. Descuento por amortización anticipada: Es un incentivo para que se genere el pago al antes del vencimiento previsto de la deuda contraída.
3. Automatizar los recordatorios de pago: Con las herramientas tecnológicas, puede crear recordatorios para los clientes con anticipación y así puedan incluirlos en su plan de pago.
A través de la gestión, los clientes pueden entender el proceso como una acción habitual que con el tiempo genera una buena cultura de pago.
Se pueden crear tácticas específicas para grupos de clientes, logrando información de comportamiento de cada uno de ellos. De esta forma se puede hacer seguimiento por casos específicos.
La gestión de cobranza debe lograr entre otros, los siguientes resultados:
• Mayor productividad, es decir buenos indicadores de recuperación.
• Un indicador alto de contactabilidad hace más eficiente el resultados final.
• Resultados de una buena relación–costo de cada proyecto para los clientes de servicios y para la empresa que gestiona.
